Politique de remboursement

 

Dernière mise à jour : 31.08.2026

Chez EYAMI, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter. Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l’article doit être retourné non lavé et sans traces d’utilisation ou de détérioration. Les étiquettes d’origine doivent être conservées. L’article doit également être correctement protégé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport. Nous vous invitons à essayer les articles avec précaution, comme vous pourriez le faire en magasin.

Toute détérioration résultant d’une utilisation  allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l’article pourra entraîner une déduction du montant remboursé, proportionnelle à la dépréciation constatée. Si l’article présente une détérioration le rendant impropre à la revente en l’état, EYAMI pourra appliquer une déduction correspondant à la dépréciation constatée, pouvant aller jusqu’à la totalité de la valeur de l’article.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons de conserver la preuve d’envoi jusqu’à la confirmation de la réception de votre retour par EYAMI. Vous restez responsable du colis jusqu’à sa réception par nos services.

4. Frais de restockage

Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

5. Articles en promotion ou en précommande

Les articles achetés en promotion restent éligibles au droit de rétractation, dans les mêmes conditions que les autres articles. Les articles achetés en précommande bénéficient également du droit de rétractation applicable aux ventes à distance. Le délai de rétractation commence à compter de la réception de la commande.

6. Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, conformément à la législation applicable. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement pourra être différé jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

7. Nous contacter

Pour toute demande de retour, contactez-nous via la page "Contact".